智能短信行业应用之酒店篇

艾欧体(Aiouti)物联网资讯:酒店行业在互联网+的探索过程中存在许多的痛点,总的来说,酒店行业还没有找到非常相匹配的移动互联网解决方案。

首先,酒店行业过于依赖第三方代理平台,包括第三方在线预订平台(OTA),如携程及其控股的去哪儿和艺龙;以及团购平台,如美团、百度糯米等。一方面酒店对第三方预订平台的过于依赖导致酒店利润的直接、大量流失;另一方面,对平台的依赖导致酒店缺乏对自己直销体系建设和会员培育,缺乏有效的客户大数据管理,弱于对顾客消费数据的收集、整理与分析,不能为个人定制服务提供依据,酒店的会员机制也会缺乏触发入口,难以发挥实效,对酒店行业的发展具有非常大的影响。

其次,是酒店行业在网络营销渠道上的痛点。酒店需要更高效成本更低的互联网销售渠道,目前通过第三方平台的OTA和电商等渠道销售成本高,且对用户触达较少。除了OTA,酒店行业的信息传播主要靠三种途径:传统短信、APP后台推送、以及微信公众号传播。目前,酒店业依然很依赖短信触达,但传统短信触达转化率低,并不能将酒店的优质活动信息传递给用户,导致促销活动推广慢,成效低;APP信息推送只能服务老用户;而微信公众号关注率低,纳新效率低,与酒店APP一样存在用户活跃低的问题,重要资讯难以触达。

最后,目前各酒店都推出自己的APP,但各酒店的APP同质化程度高,均采用类似的推广渠道,其分发安装成本自然极高,APP用户少,黏度不高。

针对酒店行业的痛点,智能短信有以下解决能力:

第一, 智能短信相比微信公众号推送有更前置化的触达,因为它是植根在分布最广、用户群体最深入、开放程度也最高的手机短信生态系统;相比APP推送,智能短信能触及并没有下载APP的潜在用户;相比传统短信,智能短信有智能的交互,能够通过一键抵达的按钮去除所有阻挡转化的漏斗。

智能短信行业应用之酒店篇

第二,智能短信能开发各种信息场景为APP进行有效引流,例如优惠活动等场景,让用户被自己的需求所驱使进入到APP中,或直接抵达APP下载界面,成为酒店的APP用户,更方便酒店对用户的管理与需求挖掘。

第三,每条智能短信都有3*5个入口按钮可以设置,每个入口、跳转页面、甚至页面内的某一处点击按钮都可以进行数据埋点,运营一段时间后,能够获取大量的用户行为数据,从而明确用户需求,勾勒出更精准的用户画像,建立用户大数据,进而优化推广方案,提升产品质量,并为针对每个用户提供精准化的个人定制服务,有利于酒店长远的发展。

酒店行业的需求

基于对各酒店的APP以及微信公众号业务功能的分析概况,我们得出酒店行业有以下三大类功能需求:

下面我们挑选几个场景来看一下短信公众号是如何实现这些需求的。

快捷入住

基于用户已经预定了某酒店并发送订单支付信息的的场景下,可以提供快速预定、预约打车、旅游预定、门票预定等一系列用户可能会有需求的服务,通过快速预定和快速打车等H5界面引导用户输入目的地等关键词,支持获取用户所在位置,并向用户推送精准的酒店信息,方便用户快捷入住以及出行的同时提升该酒店的交易率。

会员专享服务

对于酒店的会员,智能短信可在发送优惠活动的场景下加入会员中心的板块,给予优惠活动来激励会员。例如加入积分商城供会员进行积分兑换,促进会员的消费,建立起一个完善的会员激励体系,提高用户的忠诚度。酒店也可以选择把入口设置在APP内,用优惠吸引用户完成一个导流,培养用户使用APP的习惯。

便捷服务

对于已经下单的用户,酒店配置更多服务按钮,全方面满足用户多维度的需求,提升用户体验,建立品牌优质的服务形象,保证用户的留存。此外,加入服务热线,让用户有个与酒店直接沟通的窗口,避免用户误拨到冒充酒店的诈骗电话,提升酒店的公信力等。

关于酒店的智能短信应用就介绍到这里了,智能短信的方案也不仅限于此,结合用户的行为习惯、用户需求,打造以用户为中心的方案,达到更高的转化率,是我们不断的探索与追求。

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